Anpassung der telefonischen Erreichbarkeit im Amt für Ausbildungsförderung

Ab Montag, den 30. Juni 2025 passt das Amt für Ausbildungsförderung des Studierendenwerks Gießen die telefonischen Sprechzeiten an. Die Mitarbeitenden sind künftig von Montag bis Freitag in der Zeit von 11.00 bis 13.00 Uhr telefonisch für Fragen zu BAföG und AFBG, auch bekannt als Aufstiegs- oder Meister-BAföG, erreichbar.

Mit dieser Änderung sollen die Arbeitsabläufe verbessert werden, Arbeitsunterbrechungen reduziert und eine zügigere Antragsbearbeitung ermöglicht werden. Ziel ist also, sowohl die Quantität als auch die Qualität der Antragsbearbeitung zu verbessern. Im vergangenen Jahr hat die Abteilung ihre Arbeitsprozesse analysiert und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung umgesetzt. Dazu zählt insbesondere die Einführung der digitalen Aktenbearbeitung sowie eine Neustrukturierung der Telefonzeiten, um eine effektivere Bearbeitung der Anliegen zu gewährleisten. „Eine Auswertung des bisherigen Anrufaufkommens bestätigt, dass die Anfragen zuverlässig innerhalb dieses Zeitrahmens beantwortet werden können“, erklärt Dominik Kaiser, Leiter des Amtes für Ausbildungsförderung.

Um die Anliegen der Antragstellenden effizient bearbeiten zu können, gelten folgende Regelungen zur telefonischen und persönlichen Beratung: Telefonisch oder vor Ort können Fragen zu bereits gestellten BAföG- oder AFBG-Anträgen geklärt werden, beispielsweise zu benötigten Unterlagen oder zu Unklarheiten in Bescheiden. Auch allgemeine Fragen zur Beantragung von BAföG oder AFBG werden beantwortet, beispielsweise wenn noch kein Antrag gestellt wurde oder Informationen zu BAföG- oder AFBG-Leistungen benötigt werden.