QUALITÄTSMANAGEMENT NACH DIN EN ISO 9001:2015

Als serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen dienen unsere Leistungen vor allem der wirtschaftlichen und sozialen Unterstützung und Förderung von Studierenden. Hierfür ist es wichtig, ein attraktives und bedarfsgerechtes Angebot bereitzustellen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unser Qualitätsmanagement hilft uns dabei, unsere Prozesse der Produktion und Dienstleistungserbringung regelmäßig zu überprüfen und in einem ständigen Verbesserungsprozess an gegebene und neue Anforderungen anzupassen – mit dem Ziel, in allen Bereichen exzellente Qualität zu erreichen.

Unser QM-System schafft interne und externe Transparenz hinsichtlich der Arbeitsprozesse im Studierendenwerk und unterstützt uns dabei, diese ständig zu reflektieren, sodass ggf. bestehendes Verbesserungspotenzial schnell erkennbar wird. Schwachstellen können dadurch rechtzeitig erkannt und Fehler vermieden werden. Die umfangreiche und gesicherte Dokumentation von Prozessen erleichtert die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, zeigt Schnittstellen zwischen Abteilungen auf und beugt dem Verlust von Wissen vor, z.B. beim Ausscheiden geschulter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Integration des Beschwerdemanagements und der Ergebnisse aus Umfragen zur Kundenzufriedenheit in das QM-System stellt den direkten Bezug zu kundenorientierter Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistungen her.

Unser Qualitätsmanagement-System findet in allen Bereichen des Studierendenwerks Anwendung und ist nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. 

Durch die Dokumentation unserer Kernarbeitsprozesse in Verfahrensanweisungen und die Zuordnung wesentlicher zugehöriger Dokumente (z.B. Checklisten, Musterformulare) erhalten alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Kenntnis über die Arbeitsabläufe sowie die Zuständig- und Verantwortlichkeiten. Interne Audits, die regelmäßig in allen Bereichen des Studierendenwerks durchgeführt werden, tragen durch kontinuierliche Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen zur Qualitätsverbesserung und Organisationsentwicklung bei.

Zu den im Studierendenwerk Gießen eingesetzten Qualitätsmanagement-Instrumenten zählen im Einzelnen:

• Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Interne Audits
• Interne Mitarbeiterbefragungen
• Zielvereinbarungen
• Gezielte Personalentwicklung
• Regelmäßige Personalgespräche
• Jährliche Überwachung durch die TÜV Süd Management Service GmbH

Die Zertifizierung nach der international gültigen Norm DIN EN ISO 9001:2015 stellt sicher, dass das im Studierendenwerk Gießen eingeführte QM-System jährlich durch eine externe Zertifizierungsgesellschaft auf seine Wirksamkeit hin überprüft wird. Alle drei Jahre steht für das Unternehmen ein komplettes Rezertifizierungsverfahren an. Die Zertifizierung dient unseren Kunden als Nachweis, dass im Studierendenwerk Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu sichern und stetig zu verbessern.